Сегодня мы разберем 4 совета, которые помогут удержать ценных клиентов в вашем бизнесе:

1) Персональная коммуникация.

Клиенты любят чувствовать к себе персональное внимание, поэтому стоит отправлять персональные письма, сообщения или даже открытки. Вы можете делать это в преддверье праздников или же после того, как клиент осуществил покупку. Многие брендовые магазины США и Европы практикуют отправку личных писем покупателю, сделавшую покупку на большую сумму.

2) Всегда будьте в зоне досягаемости.

Чем больше у вас каналов связи, тем лучше. Чем быстрее клиент сможет связаться с нужным ему сотрудником, включая вас, тем выше шансы на удачное заключение сделки. Мессенджеры, социальные сети и онлайн-чаты – связаться с вами должно быть просто и доступно в той форме, в которой этого желает клиент.

3) Прорабатывайте свои слабые стороны.

Признайте, что ошибки есть у всех и работайте над ними, а не прячьте голову в песок.  Налаживать логистику, улучшать работу склада, устраивать тренинги для рабочего персонала — все это необходимо, если хотите поднять уровень сервиса на и сохранить платежеспособных клиентов.

4) Работайте на опережение.

Если сможете предугадывать желания клиента –  станете его персональным джином, от которого он больше никогда не откажется. Сохраняйте историю заказов клиента, анализируйте ее и работайте на опережение. Для этого также необходимо изучать рынок и анализировать тренды, а также знать своих конкурентов и создавать уникальные предложения, заточенные под “идеального покупателя”.

Понравился пост?

Подпишись на регулярные обновления




Успехов и Удачи!

Евгений Евтухов

Комментарии