Как сохранить и преумножить лучших клиентов? – вопрос, который должен жить в голове каждого собственника бизнеса. В сегодняшнем выпуске мы поговорім о том, как сохранить лучших клиентов?

1) Определите наиболее важных клиентов.

Оцените период за последние 12 месяцев. Кто и сколько  у вас покупал? Разумеется, больше всего внимания стоит уделять тем клиентам, которые приносят наибольшую прибыль. Проследите за тем, увеличивались или уменьшались, в это время размеры заказов. Насколько быстро происходила оплата, какой способ оплаты использовался. Сделайте список самых ценных клиентов.

2) Составьте портрет идеального клиента.

Лучшим решением будет лично пообщаться с ними и узнать, что их привлекло в вашем бизнесе в первую очередь.

Задайте своим клиентам вопросы:

Что побудило купить их именно этот продукт? Как возникла в нем потребность?

Удовлетворил ли продукт потребность? Насколько?

Какие критерии у них были при осуществлении покупки?

Были ли какие-то сложности в осуществлении покупки?

3) Клиентоориентированность персонала.

Работники колл центра, продавец-консультант, а также менеджеры магазинов и другие, кто контактируют с клиентами – все они должны не только обладать прекрасными коммуникативными навыками, но и легко находить выход из сложных или конфликтных ситуаций. От грамотного поведения обслуживающего персонала зависит, придет ли к вам клиент еще раз или расскажет всем своим друзьям, что в вашем магазине работает хамоватый продавец.

Чтобы проверить качество обслуживания в вашем бизнесе, используйте тайных покупателей. А при приеме сотрудников на работу предложите им разрешить заранее заготовленную конфликтную ситуацию.

В следующих выпуске мы разберем последующие шаги для удержания ценных клиентов.

Понравился пост?

Подпишись на регулярные обновления




Успехов и Удачи!

Евгений Евтухов

Комментарии