Что делать, если конкуренты или агрессивный клиент решил начать с вами войну в информационном поле? Сегодня мы разберем 4 совета, которые помогут победить информационную атаку и восстановить репутацию.

  1. Действуйте на опережение.

Будьте первыми, кто узнает об информационном негативе, направленном на вас. Проводите мониторинг СМИ, тематические блоги и социальные сети. Существует специальный софт, который может вам в этом помочь, но вы можете обойтись и без них, настроив систему оповещений Google alert.

  1. У вас должна быть четкая и неизменная позиция.

Противостоять негативной информации можно только с помощью фактов. Прежде чем контактировать с репортерами или комментировать ситуацию в социальных сетях, сформулируйте публичную позицию. Обозначьте, из-за чего пострадала репутация компании, что предшествовало сложившийся ситуации и как компания собирается решать проблему.

  1. Публичное извинение.

Никто не защищен от ошибок и если ваша компания виновата — необходимо принести официальные извинения. Это называется социальная ответственность перед потребителями. Если случилась непредвиденная ситуация и вина на вашей стороне — необходимо сделать все необходимое, чтобы минимизировать негативный эффект, начиная с публичного извинения.

  1. Нивелируйте последствия негативной информации

Если сталкиваетесь с негативными комментариями, проанализируйте их. Если клиент прав и ошибка с вашей стороны — решите проблему и сделайте все возможное, чтобы такая ситуация больше не происходила. Если же клиент перегибает палку, ответьте ему, публично, расписав, почему сложилась такая ситуация и в каких моментах он был неправ. Такой ход позволит не только прояснить обстоятельства недовольному потребителю, но и продемонстрировать другим вашим клиентам, что в сложившейся ситуации вашей вины нет.

Друзья, а есть ли в вашей компании план действий на случай информационной атаки и фейков? Возможно, следует подумать в этом направлении?

Понравился пост?

Подпишись на регулярные обновления




Успехов и Удачи!

Евгений Евтухов

Комментарии